POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES
EMPRESAS DE DESPACHO
Todos nuestros productos son entregados a través de empresas de despacho o mensajería. Trabajamos Bluexpress o Starken dependiendo de la dirección de envío.
DESPACHOS
Una vez que realices tu pedido, nuestro equipo tomará el pedido al día hábil siguiente. Esto quiere decir por ejemplo, si compras un Miércoles, el día jueves nuestra bodega tomará su pedido y a partir de ese día, corren los días hábiles de despacho.
Los tiempos de envío dentro de Región Metropolitana tardan entre 1-3 días hábiles en llegar. Los envíos a Regiones tardan entre 2-5 días hábiles en llegar al domicilio y Regiones extremas de 3 a 6 días hábiles. Estos días se pueden extender ya que dependen de los plazos que manejan las empresas de despacho.
Para eventos y épocas especiales, tales como Cyber, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otros, el plazo se puede extender hasta un plazo de entrega de 10 días hábiles.
Días hábiles: de Lunes a Viernes. Sábado, Domingo y festivos, son considerados como días no hábiles.
PROBLEMAS CON TU PEDIDO
Pedido no llega en tiempos establecidos: por favor contactar a nuestro correo quiero[@]cafellanquihue.com con tu número de compra. Solo ingresar esta solicitud en caso de incumplimiento, de caso contrario, la empresa de despacho se encuentra en los días establecidos de entrega.
Dirección mal ingresada: favor contactarnos de manera inmediata solicitando el cambio de dirección. En el caso que el pedido ya fue despachado con una dirección errónea, el plazo de despacho aumentará debido a la información mal ingresada.
CONSEJOS PARA UNA ENTREGA EXITOSA
- Hacer tus pedidos con anticipación para evitar demoras, especialmente en fechas especiales.
- Ingresar siempre la comuna y código postal de tu domicilio para facilitar la entrega de tu pedido.
- Ingresar siempre correo electrónico o número de contacto válido para poder contactarte en caso de algún problema.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Café Llanquihue queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.
Plazo de devolución: Tienes hasta 10 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Productos aceptados: Aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, siempre que estén en su empaque original y en condiciones de reventa.
Cambios: También puedes solicitar cambios de producto dentro del mismo plazo de 10 días.
Costo de devolución: La devolución es totalmente gratuita. No tienes que pagar el envío de devolución.
Método de devolución: Puedes devolver tu pedido por correo o en un punto de entrega. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución para descargar e imprimir sin costo.
Reembolso: El reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles desde que recibamos tu producto devuelto. El monto se acreditará en el mismo método de pago utilizado para la compra.
Para iniciar una devolución: Escríbenos a quiero[@]cafellanquihue.com con tu número de pedido y te guiaremos paso a paso.
Entregamos cada pedido con el mismo cuidado con el que tostamos nuestro café. Cada grano lleva el aroma de nuestro compromiso.
Gracias por confiar en Café Llanquihue.